Політика конфіденційності

Дата останнього оновлення: 13.10.2026

Ми, онлайн-школа німецької мови Flamme (далі — «Школа», «ми»), дбаємо про вашу приватність і прагнемо бути прозорими щодо того, як обробляємо ваші персональні дані. Школа діє в особі ФОП Дейнеги Олександри Олександрівни, яка є володільцем ваших персональних даних.

У цій Політиці конфіденційності (далі — Політика) визначено, які персональні дані ми збираємо та з яких джерел, для чого їх використовуємо, кому вони можуть передаватися, як довго зберігаються та які права щодо своїх персональних даних ви маєте. Ми дотримуємося Закону України «Про захист персональних даних», а щодо осіб, які перебувають на території ЄС, — також Регламенту ЄС 2016/679 (GDPR).

З усіх питань, пов’язаних із цією Політикою та обробкою ваших персональних даних, ви можете звернутися до нас електронною поштою: [email protected]

У цій Політиці:

Сайт — flamme-deutsch.com;
Платформи — Сайт, наші сторінки в соціальних мережах і месенджери, через які ми спілкуємося з вами;
Послуги, Формат навчання, Матеріали — у значенні, визначеному Договором публічної оферти, розміщеним на Сайті.

1. Яку інформацію ми збираємо та з якою метою

1.1. Інформація, яку ви надаєте

ім’я, прізвище та номер телефону;
повідомлення та іншу інформацію, яку ви надсилаєте нам у соціальних мережах, месенджерах або через форму на Сайті;
відповіді у вікні запису на Сайті: для кого заняття, мета навчання, рівень знань, формат, обраний викладач, а також вік дитини й дата іспиту, якщо ви самі вирішите їх вказати;
іншу інформацію, необхідну для організації навчання: побажання щодо розкладу занять, місце проживання, якщо ви самі вирішите його вказати;
дані для оформлення замовлень електронних та друкованих курсів, а також дані для доставки (ім’я одержувача, телефон, місто та відділення або адреса), якщо ви замовляєте друкований формат;
платіжну інформацію, необхідну для здійснення та підтвердження оплати Послуг (її обробляє відповідний платіжний сервіс);
відгуки про Послуги, які ви надсилаєте нам, а також ім’я, яке ви вказуєте разом із відгуком;
фрагменти занять та інші матеріали, які ми публікуємо на Платформах за вашою згодою.

Якщо навчання оплачує або замовляє інша особа (наприклад, один із батьків), ми також отримуємо її ім’я, контактні та платіжні дані. Ми можемо отримувати дані дитини, яка отримуватиме Послуги Школи, якщо ці дані надають батьки або законні представники.

1.2. Анкета викладача

Якщо ви заповнюєте анкету на сторінці «Вакансії», ми отримуємо: ім’я та прізвище, номер телефону, обраний месенджер, електронну пошту, країну і місто, рівень німецької, відомості про сертифікат, освіту й досвід викладання, ваші відповіді на питання анкети та файл резюме, якщо ви його додали. Ці дані ми використовуємо лише для розгляду вашої кандидатури та зв’язку з вами.

1.3. Відеозаписи занять

Ми можемо записувати заняття в таких випадках:

перше індивідуальне заняття записується для контролю якості навчання за письмовою згодою учня (якщо учень неповнолітній — його батьків або законних представників). Про запис ми повідомляємо до початку заняття, і ви маєте право відмовитися від нього;
індивідуальне заняття з дитиною може бути записане на прохання її батьків або законних представників, щоб вони могли побачити, як проходять заняття, за їхньою письмовою згодою;
парні заняття та заняття в розмовному клубі можуть записуватися, щоб надіслати запис учасникам, які пропустили заняття. Про такий запис ми повідомляємо до початку заняття.

1.4. Дані від Meta

Якщо ви взаємодієте з нашою рекламою або чат-ботом, Facebook/Instagram може передавати нам інформацію, яку ви погодилися надати: ім’я профілю, відповіді на запитання в чат-боті та контактні дані (якщо ви їх залишили).

1.5. Інформація, яка збирається автоматично

Під час відвідування Платформ ми автоматично отримуємо основну технічну інформацію з вашого браузера: IP-адресу, тип пристрою, тип браузера, відвідані сторінки та джерело переходу. Ця інформація використовується для безпечної роботи Платформ, а за вашою згодою — для загальної аналітики використання Сайту.

Якщо ви перейшли на Сайт за рекламним посиланням і надіслали форму, разом із заявкою ми отримуємо мітку джерела переходу (наприклад, назву рекламної кампанії).

2. Як ми використовуємо ваші персональні дані

Ми використовуємо ваші дані, щоб:

відповідати на ваші запити, надіслані через Платформи;
надавати інформаційно-консультаційні та інші Послуги відповідно до обраного Формату навчання;
надавати доступ до інформаційних ресурсів, чат-ботів, занять, лекцій, вебінарів, записів занять, Матеріалів та іншого контенту відповідно до обраного Формату навчання;
оформлювати та доставляти замовлення електронних і друкованих курсів;
обробляти платежі, підтверджувати оплату та надсилати квитанції й іншу необхідну інформацію;
вести бухгалтерський і податковий облік та виконувати інші юридичні зобов’язання за законодавством України;
підтримувати комунікацію з вами в межах обраного Формату навчання;
перевіряти якість занять за відеозаписом першого заняття;
розглядати анкети кандидатів на вакансії викладачів;
надсилати інформаційні та рекламні розсилки (за вашою згодою);
проводити аналітику й налаштовувати рекламу (за вашою згодою);
забезпечувати безпеку та належну роботу Платформ.

Відгуки ми публікуємо лише за вашою згодою. Опублікований відгук доступний іншим відвідувачам Сайту разом з іменем або ініціалом без прізвища; імена дітей ми не публікуємо. Ви можете будь-коли звернутися до нас із проханням видалити відгук або зробити його анонімним.

Якщо ви не надасте інформацію, необхідну для отримання певного Формату навчання, ми можемо не мати можливості надати відповідні Послуги, доступ до Матеріалів або інших ресурсів. Водночас Сайт доступний для перегляду без надання нам персональних даних.

Правові підстави обробки

Виконання договору (Договору публічної оферти) та вжиття заходів на ваш запит до його укладення — надання Послуг, комунікація з вами, доступ до Матеріалів і записів занять, оформлення та доставка замовлень, обробка платежів.
Виконання юридичних зобов’язань за законодавством України — бухгалтерський і податковий облік.
Ваша згода, яку можна відкликати в будь-який момент, — заявка через форму на Сайті, анкета викладача, запис першого заняття для контролю якості, запис занять на прохання батьків, публікація відгуків і фрагментів занять, інформаційні й рекламні розсилки, аналітичні та маркетингові cookie, рекламні й аналітичні інструменти Meta та Google.
Наш законний інтерес — забезпечення безпеки й належної роботи Платформ, захист форм від спаму, ведення обліку клієнтів, захист наших прав, а також запис парних занять та розмовних клубів для надання запису учасникам, які пропустили заняття (разом із виконанням договору). Ви маєте право заперечити проти такої обробки.

3. Як довго зберігаються ваші персональні дані

Запити через форму на Сайті та в месенджерах: протягом усього строку комунікації з вами та 12 місяців після її завершення (на випадок нових запитань або повторної співпраці).
Дані, отримані у зв’язку з наданням Послуг: протягом строку надання відповідного Формату навчання та 1 рік після його завершення, якщо їх подальше зберігання не є необхідним для виконання законодавчих обов’язків або захисту наших прав і законних інтересів.
Платіжні та рахункові документи: протягом строку, встановленого законодавством України для відповідного виду документів.
Дані для доставки: протягом строку, необхідного для виконання замовлення, а надалі — разом із платіжними й рахунковими документами в межах строків, встановлених законодавством.
Анкети кандидатів на вакансії: протягом розгляду кандидатури та 6 місяців після його завершення, якщо ви не попросите видалити анкету раніше.
Відеозапис першого заняття: до завершення перевірки якості, але не довше 1 місяця.
Відеозаписи, зроблені на прохання батьків: 1 місяць або до моменту, коли ви попросите їх видалити.
Відеозаписи парних занять та розмовних клубів: 30 днів; доступні лише учасникам заняття.
Відгуки та фрагменти занять, опубліковані за згодою: до відкликання згоди або до вашого прохання видалити їх.
Дані для розсилок: до моменту, коли ви відпишетеся або відкличете згоду.
Записи про надані згоди: протягом дії згоди та 3 років після її відкликання — для підтвердження законності обробки.
Дані аналітичних і рекламних cookie та пікселів: відповідно до налаштувань відповідних сервісів (Google, Meta).

Адміністратори та викладачі зберігають отримані від нас дані лише протягом строку надання Послуг і видаляють їх після завершення навчання.

Ми зберігаємо ваші дані лише протягом періоду, необхідного для досягнення цілей, визначених у цій Політиці, та в обсязі, необхідному для виконання наших юридичних зобов’язань. Дані зберігаються в електронній формі. Коли вони більше не потрібні, їх видаляють.

4. Кому передаються ваші персональні дані

Ваші дані спочатку отримує адміністратор: він приймає запит, зв’язується з вами щодо навчання та планує запис. Після оплати абонемента для організації занять ваше ім’я, контактні дані та інформація, необхідна для навчання (зокрема рівень знань і побажання щодо розкладу), передаються викладачу. Адміністратори та викладачі опрацьовують ці дані лише для надання Послуг і відповідно до наших інструкцій. Ми передаємо лише той обсяг даних, який необхідний для цієї мети.

Заявки з форми на Сайті надходять у робочий чат адміністраторів Школи в Telegram. Анкети кандидатів на вакансії надходять засновниці Школи в Telegram.

Також ми можемо передавати дані (в обсязі, необхідному для відповідної мети) таким одержувачам:

платіжним сервісам (WayForPay, Monobank, PayPal) — для обробки платежів;
поштовим службам (Нова Пошта) — для доставки друкованих матеріалів;
платформі для навчання Optimate;
сервісам відеозв’язку Zoom і Google Meet;
месенджерам і соціальним мережам, через які ми спілкуємося з вами (Telegram, WhatsApp, Meta, зокрема Instagram і Threads, TikTok);
Meta та Google — у межах аналітики та ведення реклами (лише за вашою згодою);
Cloudflare — хостинг Сайту, обробка форм і захист форм від спаму (Cloudflare Turnstile);
Google — сервіс електронної пошти Школи (Gmail);
CRM-система та сервіс розсилок — Sendpulse, Telegram Bot;
державним органам — у випадках, прямо передбачених законодавством.

Ми не продаємо ваші персональні дані третім сторонам. Відповідні сервіси обробляють дані за власними умовами використання та політиками приватності.

Передача даних за межі ЄС

Школа зареєстрована в Україні, а частина сервісів, якими ми користуємося (зокрема Meta, Google, Zoom, Cloudflare, Telegram), обробляє дані за межами Європейського Союзу, зокрема в США. Тому ваші дані можуть передаватися до країн, законодавство яких про захист даних відрізняється від законодавства вашої країни.

5. Платежі

Школа надає платні Послуги, оплата яких здійснюється відповідно до умов Договору публічної оферти. Для здійснення та підтвердження оплати вам може знадобитися надати платіжну інформацію. Оплата здійснюється через платіжні системи WayForPay, Monobank, PayPal або в інший доступний спосіб, зазначений Школою.

Оплата граматичного курсу на Сайті проходить на сторінці платіжного сервісу WayForPay: контакт для надсилання курсу та адресу доставки ви вказуєте там, а ми отримуємо їх від платіжного сервісу, щоб виконати замовлення.

Платіжна інформація обробляється лише у зв’язку зі здійсненням та підтвердженням оплати Послуг. Ми не отримуємо і не зберігаємо реквізити вашої платіжної картки: їх обробляє безпосередньо платіжний сервіс. Платіжні сервіси обробляють персональні дані за власними умовами використання та політиками приватності.

6. Як ми захищаємо дані

Ми вживаємо організаційних і технічних заходів для захисту ваших даних від втрати, несанкціонованого доступу, зміни чи розголошення:

зберігання даних на захищених серверах;
обмеження доступу: до даних мають доступ лише ті працівники, яким це потрібно для надання Послуг;
шифрування з’єднання (SSL/HTTPS) на Сайті;
внутрішні правила збереження конфіденційності, обов’язкові для адміністраторів і викладачів.

Якщо станеться порушення безпеки даних, яке може становити ризик для ваших прав, ми повідомимо вас та, за потреби, відповідний наглядовий орган у порядку, передбаченому законодавством.

Жодна система передачі чи зберігання даних не може бути абсолютно безпечною, тому ми не можемо гарантувати повну безпеку, але докладаємо всіх розумних зусиль для захисту ваших даних.

На Сайті можуть використовуватися файли cookie та подібні технології.

Необхідні забезпечують роботу Сайту. До них належать технічні дані перевірки «я не робот» (Cloudflare Turnstile) у формах і запис вашого вибору щодо cookie. Коли ви обираєте пакет граматичного курсу, Сайт запам’ятовує цей вибір у пам’яті вашого браузера, щоб показати його на сторінці після оплати; ці дані не надсилаються на сервер.
Аналітичні та маркетингові (зокрема від Meta та Google) використовуються для аналізу відвідуваності та ведення реклами лише за вашою згодою.

Ви можете надати, змінити чи відкликати згоду через банер cookie або посилання «Налаштування cookies» внизу Сайту, а також у налаштуваннях браузера. Відмова від аналітичних і маркетингових cookie не впливає на можливість користуватися Сайтом.

8. Розсилки

За вашою згодою ми можемо надсилати вам інформаційні та рекламні повідомлення (наприклад, про нові курси, акції, корисні матеріали) через месенджери або соціальні мережі. Ви можете в будь-який момент відмовитися від розсилки, написавши нам. Відмова не впливає на надсилання повідомлень, пов’язаних із наданням Послуг.

9. Персональні дані неповнолітніх

Ми надаємо Послуги й дітям, зокрема віком від 5 років. Якщо Послуги надаються особі, яка не досягла 18 років, її персональні дані надаються та обробляються за участі та згоди батьків або законних представників. Для осіб з ЄС, які не досягли віку, з якого згода на обробку даних може бути надана самостійно відповідно до законодавства їхньої країни, таку згоду надають батьки або законні представники.

Відеозаписи занять, фрагменти занять, фотографії та відгуки дітей і неповнолітніх ми використовуємо лише за письмовою згодою батьків або законних представників. Батьки можуть відкликати цю згоду в будь-який момент.

10. Ваші права щодо персональних даних

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та GDPR ви маєте такі права:

право на доступ — дізнатися, чи обробляємо ми ваші дані, отримати їх копію та іншу інформацію про обробку, передбачену законодавством;
право на виправлення — вимагати виправити неточні або неповні дані;
право на видалення («право бути забутим») — попросити видалити ваші дані з урахуванням законодавчих вимог щодо їх зберігання;
право на обмеження обробки — у передбачених законом випадках, зокрема на період перевірки точності даних або законності їх обробки;
право на перенесення даних — отримати надані вами дані в поширеному електронному форматі;
право заперечити проти обробки, яка ґрунтується на нашому законному інтересі, а також проти використання даних для прямого маркетингу;
право відкликати згоду в будь-який момент без впливу на законність обробки до моменту відкликання;
право подати скаргу — до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, а якщо ви перебуваєте в ЄС — до наглядового органу із захисту даних у вашій країні.

Щоб скористатися правами, напишіть нам за контактами, вказаними на початку Політики. Ми можемо попросити підтвердити вашу особу, а відповімо протягом 30 днів. Якщо запит від імені дитини надсилають батьки, ми розглядаємо його в тому самому порядку.

11. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику. «Дата останнього оновлення» у верхній частині сторінки завжди відображає актуальну версію. У разі суттєвих змін ми повідомимо вас на Сайті або іншим зручним способом.